Privacy policy

1. Allgemeine Informationen

Auf www.betandplay.com (im Folgenden auch „Casino“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) erkennen wir die Bedeutung des Schutzes Ihrer persönlichen Informationen an. Diese Datenschutzerklärung (im Folgenden auch „Richtlinie“) erläutert, wie wir und unsere Tochtergesellschaften Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), erfassen, verwenden, offenlegen und schützen.

Diese Datenschutzerklärung gilt für unsere Website www.betandplay.com, unsere Dienstleistungen und jede Interaktion, die Sie mit uns haben.

Diese Website ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter diesem Alter. Sollten wir feststellen, dass wir versehentlich personenbezogene Daten einer Person unter 18 Jahren erfasst haben – insbesondere aufgrund eines Missbrauchs unserer Website –, werden wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um diese Daten gemäß den geltenden Gesetzen zu behandeln.

2. Über uns

Die Website www.betandplay.com wird von der Novatrix SRL (im Folgenden auch „Unternehmen“, „Website“, „wir“, „uns“ oder „unser“) besessen und betrieben. Das Unternehmen ist nach den Gesetzen von COSTA RICA mit der Registrierungsnummer 3-102-893958 eingetragen und hat seinen eingetragenen Sitz in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

Als Eigentümer und Betreiber der Website sind wir der Verantwortliche für die Datenverarbeitung. Wir haben diese Rolle, weil wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen festlegen, wie und warum Ihre Daten verarbeitet werden, wie in dieser Richtlinie dargelegt.

Um sicherzustellen, dass wir alle gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer persönlichen Informationen erfüllen, haben wir einen Datenschutzbeauftragten (im Folgenden auch „DSB“) benannt. Der DSB steht Ihnen bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen Anliegen im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten. Wenn Sie Fragen haben, Ihre gesetzlichen Rechte ausüben möchten oder eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer Daten einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected].

3. Arten personenbezogener Daten, Verarbeitungszwecke, Rechtsgrundlagen und Datenquellen

Wir erfassen und verarbeiten personenbezogene Daten, um unsere Dienstleistungen bereitzustellen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und eine sichere Spielumgebung aufrechtzuerhalten. Personenbezogene Daten umfassen alle Informationen, die Sie direkt oder indirekt identifizieren können. Nachfolgend erläutern wir, welche Datenarten wir erfassen, warum wir sie verarbeiten, auf welcher rechtlichen Grundlage dies geschieht und aus welchen Quellen wir diese Daten erhalten.

4. Kategorien der von uns verarbeiteten Daten:

• Identitätsdaten: vollständiger Name, Benutzername, Geburtsdatum, Geschlecht, Staatsangehörigkeit und Ausweisnummern (z. B. Ausweis oder Reisepass).
• Kontaktdaten: Wohnadresse, Nachweise über den Wohnsitz, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und andere verfügbare Kommunikationsmittel.
• Finanzdaten: Bankverbindung, Zahlungs kartendaten, Nachweise über die Herkunft der Gelder oder des Vermögens (Kontoauszüge oder Einkommensnachweise).
• Transaktionsdaten: Angaben zu Ihren Einzahlungen, Auszahlungen und anderen Finanztransaktionen.
• Spiel Daten: Angaben zu den Spielen, die Sie auf unserer Website spielen, An- und Abmeldezeiten, Wettaktivitäten, beanspruchte Boni und der Verlauf verantwortungsvoller Spielmaßnahmen.
• Technische Daten: IP-Adresse/Standortdaten, Anmeldeinformationen, Browsertyp und -version, Zeitzoneneinstellungen, Betriebssystem, Plattform und andere Technologien, die für den Zugriff auf unsere Website verwendet werden.
• Marketing- und Kommunikationsdaten: Ihre Marketingpräferenzen und Ihre Kommunikation mit uns.
• Oder andere Daten, die Sie uns im Rahmen der Kommunikation bereitstellen.

5. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen:

• Leistungserbringung: Verwaltung von Konten, Verarbeitung von Transaktionen, Identitätsprüfung, Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Zugang zu Aktionen.

Für diesen Zweck stützen wir uns auf die Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung.

• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen: Einhaltung der Gesetze zur Geldwäschebekämpfung (AML), Durchführung von Know-Your-Customer-Prüfungen (KYC), Durchsetzung von Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und Einhaltung regulatorischer Berichtspflichten. Ihre Verifizierungsdaten (KYC) können auf allen von Novatrix SRL betriebenen Websites und Marken verwendet werden.

Diese Verarbeitung erfolgt aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung.

• Betrugsprävention und Risikomanagement: Erkennung und Verhinderung von Betrug, Bonusmissbrauch, unbefugten Aktivitäten und Führung von Aufzeichnungen über Hochrisikokunden.

Als Rechtsgrundlage für diesen Zweck stützen wir uns auf berechtigte Interessen (zum Schutz unseres Unternehmens und unserer Nutzer).

• Marketing und Personalisierung: Versand von Werbeangeboten, personalisierten Werbung und Marketingkommunikation basierend auf Präferenzen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung und/oder unser berechtigtes Interesse.

• Analyse und Serviceverbesserung: Analyse des Website-Traffics, Behebung technischer Probleme, Optimierung der Nutzererfahrung und Durchführung von Forschung.

Wir verwenden das berechtigte Interesse als Rechtsgrundlage für diesen bestimmten Zweck.

• KI-gestützte Kundenkommunikation: Wir integrieren Konversations-KI-Tools von Drittanbietern in unsere Messaging-Plattform, die uns bei der Verwaltung von Gesprächen, dem schnellen Abruf von Support-Tickets und Kundenprofilen, der Analyse von Mustern und der Bereitstellung intelligenter, hilfreicher Antworten unterstützen.

Wir stützen uns auf das berechtigte Interesse zur Optimierung unserer Abläufe.

• Sicherheitsgewährleistung: Überwachung und Verbesserung der Plattformsicherheit.

Für diesen Zweck stützen wir uns auf berechtigte Interessen und gesetzliche Verpflichtungen.

6. Quellen, aus denen wir Daten erfassen:

Wir erfassen personenbezogene Daten aus verschiedenen Quellen, um Compliance, Sicherheit und ein nahtloses Nutzererlebnis sicherzustellen. Diese Quellen umfassen:

• Direkt von Ihnen – Informationen, die Sie bei der Registrierung, der Nutzung unserer Dienstleistungen oder der Kommunikation mit uns bereitstellen.
• Verifizierungsanbieter – Dienstleistungen, die Ihre Identität, Ihr Alter oder Ihre Adresse bestätigen.
• Finanzinstitute – Banken und Zahlungsdienstleister, die an der Verarbeitung von Transaktionen beteiligt sind.
• AML- und PEP-Datenbanken – Datenbanken, die für Prüfungen zur Geldwäschebekämpfung (AML) und zur Identifizierung politisch exponierter Personen (PEPs) verwendet werden.
• Aufsichtsbehörden und Datenbanken für verantwortungsvolles Spielen – Offizielle Quellen, die uns helfen, gesetzliche und verantwortungsvolle Spielverpflichtungen zu erfüllen.
• Geschäftspartner – Affiliate-Netzwerke, Werbeplattformen und Analyseanbieter, die pseudonymisierte Daten für Marketing- und Serviceoptimierung teilen können.

7. Offenlegung personenbezogener Informationen

Um unsere Dienstleistungen bereitzustellen, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise mit vertrauenswürdigen Dritten teilen, einschließlich:

• Gruppenmitglieder: Wir können Ihre Daten innerhalb unserer Gruppe zur Betrugsprävention, Bonusmissbrauch, AML und verantwortungsvollem Spielen teilen. Mit Ihrer Einwilligung können wir Ihre Daten auch für Direktmarketing zu anderen Produkten innerhalb der Gruppe teilen.
• Spielanbieter: Einige unserer Spielanbieter benötigen möglicherweise Zugriff auf bestimmte Daten (z. B. Benutzername, IP-Adresse), um Spiele auf unserer Website anzubieten. Sie können deren Datenschutzerklärung auf deren Website einsehen.
• Zahlungsanbieter: Wir können Ihre Daten mit Zahlungsanbietern teilen, um Transaktionen zu verarbeiten. Sie können deren Datenschutzhinweise auf deren Websites einsehen.
• Marketingpartner: Wenn Sie dem Marketing zugestimmt haben, können wir Ihre Kontaktdaten mit Partnern teilen, die Werbe-E-Mails, SMS und Anrufe abwickeln.
• Aufsichtsbehörden: Wir können Daten mit Strafverfolgungsbehörden oder Regulierungsbehörden teilen, wenn dies gesetzlich erforderlich ist. Unangemessene oder vage Anfragen werden wir gegebenenfalls anfechten.
• Kommunikationssoftware von Drittanbietern: Wir nutzen Dienste von Drittanbietern, um E-Mail- und Live-Chat-Kommunikation zu unterstützen.
• Anbieter von Konversations-KI (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Diese Anbieter agieren als Auftragsverarbeiter. Ihnen wird eingeschränkter Zugriff auf unsere Kunden-Messaging-Daten gewährt, um unsere Marketing- und Kundenservice-Workflows zu unterstützen, zu automatisieren und zu optimieren.
• AML- und KYC-Verifizierungstools: Um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, können wir Daten mit Tools von Drittanbietern für Alters-, Identitäts- und Betrugsprüfungen teilen.
• Geschäftsübertragungen: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs können Ihre personenbezogenen Daten übertragen werden, und wir werden Sie informieren, bevor eine solche Änderung erfolgt.
• Auftragsverarbeiter: Wir können Daten auch mit unseren Anwälten, Beratern und Aufsichtsbehörden unter strikten Datenverarbeitungsvereinbarungen teilen, um den Schutz Ihrer Daten sicherzustellen.

Wir stellen sicher, dass alle Dritten Ihre personenbezogenen Daten rechtmäßig und sicher verarbeiten, ausschließlich für bestimmte Zwecke und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung. Wir erlauben Dritten nicht, Ihre Daten für eigene Zwecke zu verwenden. Wir beschränken die geteilten Daten zudem auf das für ihre Rolle notwendige Maß.

8. Internationale Datenübertragungen

Wenn Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen werden, stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen vorhanden sind, wie z. B.:

• Standardvertragsklauseln (SCCs), die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden.
• Übertragungen in Länder, denen ein angemessenes Datenschutzniveau zugesprochen wird.

9. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden.

Bei der Bestimmung der Speicherfristen berücksichtigen wir Faktoren wie den Zweck der Datenerhebung, geltende Gesetze, die Art der Daten und die potenziellen Risiken einer unbefugten Nutzung oder Offenlegung.

Aufgrund der Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung sind wir verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten mindestens fünf Jahre nach der Schließung Ihres Kontos aufzubewahren. Anfragen zur Löschung von Daten vor Ablauf dieser Frist können nicht bearbeitet werden.

Wir können auch anonymisierte Daten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Marketingkommunikation speichern, ohne automatisierte Entscheidungsfindung einzubeziehen.

10. Einwilligung und Ihre Rechte

Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie der Erfassung, Verwendung und Offenlegung Ihrer persönlichen Informationen gemäß dieser Richtlinie zu. Gemäß DSGVO und PIPEDA haben Sie das Recht:

• Ihre Einwilligung jederzeit unter Vorbehalt gesetzlicher oder vertraglicher Beschränkungen zu widerrufen.
• Auf Ihre persönlichen Informationen zuzugreifen, sie zu korrigieren oder deren Löschung zu verlangen. Sie können eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten über das in Ihrem persönlichen Konto verfügbare Daten-Download-Tool erhalten.
• Die Datenverarbeitung einzuschränken oder ihr zu widersprechen.
• Datenübertragbarkeit zu verlangen.
• Marketingkommunikation abzubestellen.
• Eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden.

11. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir stützen uns im Allgemeinen nicht auf vollständig automatisierte Entscheidungsfindung in unseren Geschäftsprozessen. Sollten wir solche Prozesse in bestimmten Fällen verwenden, werden wir Sie – sofern gesetzlich erforderlich – gesondert informieren.

12. Datensicherheit

Bei der Verwaltung Ihres Spielerkontos halten wir uns an strenge gesetzliche Anforderungen zum Schutz personenbezogener Daten.

Wir unterhalten angemessene technische, physische und administrative Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust und jeglicher Form unrechtmäßiger Verarbeitung (wie Diebstahl und unbefugtem Zugriff) zu schützen. Alle persönlichen Informationen, die Sie uns bereitstellen, werden über einen sicheren Server ausgetauscht. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist auf Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und Dritte beschränkt, die diese für Geschäftszwecke benötigen.

Auf Ihr Spielerkonto kann nur mit Ihrer eindeutigen ID und Ihrem Passwort zugegriffen werden. Sie können auch die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für zusätzlichen Schutz aktivieren. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Anmeldedaten vertraulich behandeln und sicherstellen, dass sie für niemanden sonst zugänglich sind.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können unsere Datenschutzerklärung aktualisieren, ändern oder überarbeiten, wenn sich die Technologie weiterentwickelt und sich gesetzliche Anforderungen ändern. Wir empfehlen Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen, um über den Schutz Ihrer Informationen informiert zu bleiben.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren persönlichen Informationen haben, wenden Sie sich bitte an unseren DSB unter [email protected]. Sie können auch unser Support-Team über [email protected] und den Live-Chat kontaktieren.